企業情報/社長の部屋

~ クレーム=✖(バツ)+ ✖(バツ)の原則 ~

~ クレーム=✖(バツ)+ ✖(バツ)の原則 ~

今日はクレームの話です

 

クレームは

お客様の言ったこと

希望したこと

思ってたこと

約束してたこと

こちらがきちんと応えていなかったために起こります

 

 

 

クレーム=✖(バツ)+ ✖(バツ)

の原則があります

 

 

 

バツの人間とバツの人間が合わさるとクレームになる

どちらかが〇(マル)であるとクレームになりません

 

〇(マル)と〇(マル)とが合わさると感動になる

 

 

 

「お客様には話してあります」

「職人には言ってあります」

でも、クレームになる

 

お客様には分かるように説明したのだろうか?

職人にはきちんと指示したのだろうか?

約束は忘れていないだろうか?

メモは取っただろうか?

 

 

 

そんな小さなことと思ったことが大事につながります

 

「あの人なら大丈夫」と言われるようになりたいものです

その時には仕事も楽しくなる

お客様から褒められ、正の回転につながります

 

 

 

 

増木工業株式会社

代表取締役 増田敏政

PAGETOP